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為民服務簡介

為民服務簡介

前言
大同區雖是臺北市最老舊社區之一,但本府近年來極力推動更新,正朝現代化、國際化目標在邁進;本所位於此區域內,配合政策施行,更以提供民眾優質的服務為期許,隨時以愛為出發點,處處 以民眾需要為依歸,並以「愛心」、「細心」、「耐心」、「恆心」、「關心」五心級的服務水準,做為我們追求的最高目標;而「便民」、「效率」、「創新」、 「尊重」戶政四大品質要求,更是我們對民眾的承諾。「好」還要「更好」,永遠是本所為民服務的品質保證。各項為民服務設施,除了完整、 溫馨,頗受民眾肯定外,在便捷服務方面更有很多的創新作為,以提供民眾不同以往的嶄新服務。我們如此的重視以客為尊,就是為了奉行市民主義的理念,今後我 們會持續推動、執行,更會隨時檢討、改進,研究創新,讓民眾都能夠快快樂樂到本所洽公,愉悅滿懷接受本所優質的服務。
服務時間

◎星期一至星期五08:30~20:00(例假日除外)
※中午彈性上班時間(12:30~13:30)與夜間延長上班時間(17:30~20:00)櫃檯數較少,請耐心等候。
◎申辦自然人憑證:星期一至星期五08:30~17:30(例假日除外)
◎夜間延長上班時段注意事項:
1.本市各區戶政事務所實施夜間延長上班時間為星期一至星期五17:30~20:00(例假日除外),非星期一至星期五之補行上班日,不實施夜間延長上班。
2.為確保人口統計月報正確性,本市各區戶政事務所自101年起於每月最後一個上班日,暫停夜間延長上班服務。
3.內政部不定時執行戶役政資訊系統版本更新作業,本市各區戶政事務所為配合作業,暫停夜間延長上班日期另行公告。
4.夜間延長上班時段受理之案件,若查證事項涉及未實施夜間服務之縣市,則採先行收件,再通知取件方式辦理(例如:戶籍在高雄市的某甲,在臺北市戶政事務所夜間延長上班時段申請戶籍謄本,若當時高雄市戶政事務所未實施夜間服務,則因系統不能連線查詢,無法當場核發戶籍謄本,則採先行收件,再通知某甲取件方式辦理)。
5.另外,由於國民身分證安全管控問題,夜間延長上班時段無法現場製領證,如需夜間領取已製妥之身分證,請先向戶所預約。

服務項目

戶政為庶政之母,其工作內容與民眾切身相關,一個人由出生、結婚至死亡皆與戶政緊密結合。戶政事務所的服務項目大致包括:
一、戶籍登記,可分為
(一)身分登記:如出生、結婚、離婚及死亡登記等項目
(二)戶籍遷徙及初設戶籍登記。
二、國籍之取得、喪失及回復。
三、國民身分證核發。
四、印鑑登記、變更、廢止及印鑑證明核發。
五、中文戶籍謄本及英文戶籍謄本核發。
六、道路命名及門牌編釘等。

戶政創新措施

「突破傳統、追求卓越」是戶政不斷努力的目標,繼戶政電腦化後,我們開辦了英文戶籍謄本、戶政規費收據機等創新工作,使戶政服務不僅符合民眾的需求並隨時貼近時代的脈動。
一、戶政規費收據電腦化:以電腦收據代替原來人工作業,省時省力省紙張,並於102年12月新增悠遊卡繳納規費服務,提供多元繳費方式,免找零錢方便多。
二、開辦跨機關服務提供稅務機關、監理機關、地政機關、健保機關等戶籍資料異動跨機關通報服務,減少民眾奔波,提升行政效率。
三、博愛櫃檯104年2月實施博愛櫃檯,針對年長者、孕婦、行動不便者及帶幼兒的洽公民眾提供體貼、友善之服務。
四、建置數位印鑑比對系統:以往申請印鑑證明只能在戶籍所在地戶政事務所申請,臺北市建置數位印鑑比對系統後,自105年3月4日起開放印鑑跨區申辦服務,不僅提供當事人本人可以跨區申辦,並全國首創受託人亦可跨區申辦印鑑業務,兼顧民眾的使用需求及申辦便利性。

便民措施

一、戶政業務方面:以往戶籍謄本只能在戶籍所在地的戶政事務所申請,自從84年6月5日完成戶政電腦化以後,現可在任何一地的戶政事務所申請該日以後之現戶、除戶戶籍謄本,亦可以通訊(含郵寄、電話或網際網路)方式申請戶籍謄本。在遷徙登記方面,只要於遷入地戶政事務所直接辦理遷入登記,免辦遷出登記,既節省時間又免除民眾來往奔波之苦;且為關心弱勢族群,對於六十五歲以上老人、重病或行動不便的人提供到府服務。簡化流程方面,目前申請改名案均由櫃檯受理,隨到隨辦,一小時內即可完成。另外提供其他局處或業務單位連結戶政資訊系統,共同使用戶政資料庫,免除民眾往返提證之不便。
二、洽公環境方面:在各戶政事務所設置自動號碼牌機,成立愛心志工服務隊,負責引導、扶持老弱、協助取號及簡易諮詢等工作。為尊重洽公民眾,將櫃檯高度降低至七十五公分,主動奉茶並加強電話禮貌。另提供老花眼鏡、嬰兒車(床)、輪椅、擴聽器、放大鏡、愛心傘等供民眾洽公使用,設置服務鈴以服務殘障人士,加強環境綠化美化,使服務更趨於多樣化、人性化。

品質保證

「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾,也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位臺北市戶政同仁接受最專業的知能訓練,熟悉各項戶政法令, 以最好的服務態度來為您服務,如果您發現戶政同仁有下列缺失,竭誠歡迎來電或利用本所電子信箱給予指教,我們將虛心檢討改正,給您滿意的答覆。
*無故未能在規定時限內受理申請案件,亦未給您妥切說明。
*服務態度或電話禮儀不佳。
*其他違反公務員服務規定之情事

未來展望

未來我們將朝向「科技化、法制化、人文化」等三大目標邁進,科技化方面配合本府網路新都的打造,我們將逐步開放線上申請及業務查詢作業,配合各機關需求,提供戶籍資料庫,使便民工作向外推展,期望快速整合戶政、司法、地政、醫療、健保、稅務、交通、監理等資訊系統,來達成資訊交換和應用,繼而提供市民方便的查詢與服務,以確實作到政府"一處收件,全程服務"的目標;法制化方面配合戶政案例及法令的檢討,淘汰過時的法令,民眾的權益將更有保障;人文化方面則是考量在制度運作層面加入民眾參與精神及地方特色的闡揚。未來戶政將朝向持續求新求變的革新作法,以提供市民最優質的服務。

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  • 資料更新: 2016/10/18 14:59
  • 資料檢視: 2017/3/13 08:21

  • 資料維護: 臺北市大同區戶政事務所